Qualité et sécurité des soins

L’ensemble des professionnels du Centre Hospitalier de Tourcoing est impliqué dans l’amélioration continue de la qualité de l’accueil et de la prise en charge au sein de l’établissement. Notre ambition est de mettre la qualité et la sécurité des soins au cœur des pratiques.

Indicateurs qualité et sécurité des soins

Chaque année, nous procédons au recueil des indicateurs nationaux qui portent sur la satisfaction des patients, la tenue des dossiers des patients, les prises en charge ainsi que sur la maîtrise du risque infectieux. Les résultats de ces indicateurs sont affichés au niveau des zones d’accueil de l’établissement.

  • Appréciation globale des patient en – Médecine Chirurgie Obstétrique : 75% des patients satisfaits*
  • Appréciation globale des patient en – Chirurgie Ambulatoire : 81% des patients satisfaits*
    * Source : données 2024

Retrouvez ici les indicateurs de l’établissement :  www.has-sante.fr

Démarche de certification

L’établissement fait régulièrement l’objet d’évaluations externes de la qualité telle que la démarche de certification des établissements de santé menée par la Haute Autorité de Santé (HAS).

Ce regard extérieur permet d’apprécier la dynamique d’amélioration continue engagée par l’établissement pour la prise en charge des patients.

Le Centre Hospitalier de Tourcoing est certifié « Qualité des soins confirmée » (date de certification : 27/11/2024).

Le rapport de certification de l’établissement est consultable sur le site internet :www.has-sante.fr

Des démarches qualité spécifiques sont également mises en place dans certains secteurs.
Peuvent être citées, par exemple :

  • la procédure d’accréditation du laboratoire,
  • la démarche d’assurance qualité en imagerie médicale,
  • les évaluations internes et externes dans les secteurs médico-sociaux (EHPAD, CAMSP),
  • le label IHAB (Initiative Hôpital Ami des Bébés), déployé dans les services d’obstétrique et de néonatalogie.
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Évaluation de la satisfaction des patients

Au moment de votre sortie, vous aurez la possibilité de remplir le questionnaire de satisfaction mis à disposition par le personnel soignant.

Votre avis nous est précieux : en partageant votre expérience, vous contribuez à l’amélioration continue de la qualité des services offerts à nos patients.

Une fois complété, le questionnaire peut être remis au personnel soignant ou déposé dans la boîte aux lettres prévue à cet effet, située dans chaque service.

Enquête de satisfaction nationale e-Satis

L’établissement participe à l’enquête nationale de satisfaction e-Satis, menée auprès des patients hospitalisés en médecine, chirurgie, obstétrique et chirurgie ambulatoire.

Si vous avez donné votre accord, vous serez contacté(e) dans les deux semaines suivant votre hospitalisation pour remplir un questionnaire en ligne.

Vos réponses, anonymisées, sont analysées par l’établissement afin d’améliorer la qualité de ses prestations.

Les résultats de cette enquête sont diffusés sur le site internet www.has-sante.fr.