APPRENTI Technicien assistance aux utilisateurs H/F
APPRENTI Technicien assistance aux utilisateurs H/F
parution : 16.06.2025 - grade : ApprentiLe Centre Hospitalier de Tourcoing est un établissement de santé public développant une offre de soins totalisant plus de 1000lits et places.
Il est composé de 6 pôles d’activités cliniques et emploie plus de 2300 agents.
La Direction des Systèmes d’Information gère 150 applications, sur 250 serveurs accessibles par 1 200 postes de travail.
La Direction des Systèmes d’Information recherche un technicien assistance aux utilisateurs (H/F) dans le cadre d’un contrat d’apprentissage de deux ans qui pourra déboucher sur une embauche.
Missions et Activités
Missions générales
Missions principales :
Le Technicien assistance aux utilisateurs fait partie de l’équipe « Centre de services », il assure les déploiements liés aux postes de travail ainsi que le support de premier niveau.
Dans le respect des bonnes pratiques ITIL, il participe à la réduction des délais de traitement des tickets et contribue à mettre en œuvre les mécanismes d’amélioration continue permettant de résoudre les problèmes à l’origine des incidents.
Activités principales
Activités :
Prise en charge des demandes des utilisateurs
- Réception des appels des utilisateurs sur incident
- Assistance de premier niveau des utilisateurs
- Création des tickets sur l’ITSM (GLPI) de la DSI
- Suivi de la résolution des tickets escaladés au niveau supérieur
- Résolution d’incidents sur le terrain
Exploitation du SI
- Déploiement d’ordinateurs et périphériques sur le terrain
- Déploiement de logiciels à distance via un outil de déploiement
- Déploiement de logiciels sur le terrain
- Administration des services d’impression
- Gestion des droits dans les applications d’infrastructure et applications standards (bureautique)
Profil recherché
Aptitudes personnelles :
- Sens de l’initiative
- Diplomatie
- Capacité et envie d’apprendre
- Aptitude à trouver des solutions
Diplômes requis
Cursus : Bac spécialité informatique, futur étudiant d’un BTS spécialité informatique (SIO, Systèmes Numériques, etc) ou DUT recherchant une alternance
Compétences professionnelles recherchées
Compétences professionnelles :
- Connaissance du fonctionnement d’un ordinateur
- Compréhension du fonctionnement de l’informatique en réseau
- Notions sur les environnements Windows Server, Linux, VM Ware
Candidatures par mail avec un paragraphe sur la motivation à jpleroy@ch-tourcoing.fr. Entretiens à partir du 20 juillet
Localisation : CH TourcoingMerci d'adresser un CV et une lettre de motivation de préférence par email à :
Audrey Van Nedervelde – Chargée du recrutement
Centre Hospitalier de Tourcoing
Direction des Ressources Humaines
155, rue du Président Coty – BP 619 – 59200 Tourcoing Cedex
ou par email à candidature@ch-tourcoing.fr
Téléphone : 03 20 69 40 13
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